FAQ
商品について
「EPICUREAN(エピキュリアン)」シリーズの特徴は何ですか?
- オーガニック、無農薬栽培などの植物・天然由来成分を使用しています。
- 生分解性が高い成分を使用しており、環境にやさしい製品です。
- 合成香料を使用せず100%天然精油およびローズウォーターで香り付けしています。
- シャンプーは泡立ちがよく、頭皮と髪を清浄しすこやかに保ちます。
- すべてMADE IN JAPANです。
- 頭皮(肌)や髪にやさしいノンシリコン処方です。
「TWI(ツイ)」シリーズの特徴は何ですか?
- 植物、天然由来成分とサイエンス成分(フラーレン・アセチルヘキサペプチド1 等)を使用しています
- 合成香料を使用せず100%天然精油で香り付けしています。
- すべてMADE IN JAPANです。
- 髪と頭皮にうるおいを与え、すこやかに保ちます。
どのように環境にやさしいのですか?
シャンプーには植物系界面活性剤を使用しています。こちらは刺激が少ないうえ生分解性が高いため分解されると植物油とアミノ酸になり、一般に販売されている合成系のシャンプーに比べるととても環境にやさしく作られています。 トリートメントもシリコンや合成ポリマーを使うことなく植物由来のオイル成分で髪にうるおいを与えるようできているため、排水が河川にながれても汚染を最小限に防ぎます。 またヘアミスト、ヘアムース、ヘアオイル、ヘアジェルのスタイリング剤は植物由来成分でできていますので、環境だけでなく身体にもやさしい製品となっています。
シリコンや防腐剤は入っていますか?
すべての商品に関してノンシリコン処方なので安心してお使いください。シャンプー、トリートメント、スタイリング剤には防腐剤は入っていません。植物が持つ滅菌・殺菌作用を防腐効果として使用しています。 ヘアトニックに関しては注出口が直接頭皮に触れることもあり、衛生面を考慮した上で防腐効果もあるエタノールを入れています。
妊娠中や子供でも使えますか?
植物由来成分からできているため基本的には幅広いタイプの方にご使用いただけます。 低刺激のためどなたでもご安心いただける製品ではありますが、お身体が敏感になっている時(妊娠中や体調不良など)は、植物エキスでもなにかしらの反応を引き起こす場合がありますので、万一異常を感じたりお肌に合わない場合はご使用お控えください。 ヘアトニックの場合もステロイドなどのホルモン剤は一切使用していないため妊娠中でも基本的にはご使用いただけますが、内容成分をよくご確認いただき、異常を感じたり不安をお持ちの場合はご使用をお控えください。
シャンプーの泡があまり立たなかったのですが、なぜですか?
原因はいくつか考えられると思いますが、例えば以前使われていた石油系のシャンプー剤との相性によっては最初の1~2回は泡立ちが悪いときがあります。 また整髪料が多くついている場合やたくさん汗をかいた時などは、髪や頭皮のよごれで泡が立ちにくくなりますので、最初のすすぎをしっかりとしていただくか1度シャンプー剤で軽く洗い流すと、その後泡立ちも良くなるかと思います。
色や香りが購入時と変わってきた気がするのですが・・・?
製品には着色料を使用しておりません。 100%天然精油で香り付けしているため、直射日光や長時間光にあたっているなどの保管状況により多少色や香りの変化がおこる可能性はありますが、品質に問題はありません。
保管方法で気を付けた方がよい点はありますか?
高温多湿はできるだけさけてください。 長期間使用せず保管したい場合は、低温の方がより香りが低下しにくい性質なので冷蔵庫保管もおすすめです。
美容室のオーナーをしています。「YUMEDREAMING」の製品を取り扱うにはどうすればよいですか?
「YUMEDREAMING」の製品にご興味をお持ちいただきありがとうございます。
弊社担当者から説明させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
会員登録について
メンバー特典について
メンバー登録をしていただくと、『マイページ』内で購入済み商品の閲覧・管理、配送先住所の登録・管理ができるようになります。 次回ご注文時から、お客さまの個人情報を入力されることなく、スムーズにご注文いただくことができます。
パスワードを忘れた場合
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」ボタンをクリックし、ご登録いただいているアドレスをご入力ください。ご登録アドレスにパスワードの再設定のご案内をお送りしますので、再設定をお願い致します。メールが届かない場合は、info@yumedreaming.comまでご連絡ください。
退会手続きについて
退会希望の方は、お名前・お電話番号を記載の上、お問い合わせよりご連絡ください。
買い物方法について
商品の探し方について
Products(製品一覧)から商品をお探しいただけます。ご覧になりたいアイテムをクリックしていただくと、さらに詳しい商品説明ページをご覧いただけます。 商品をご購入いただく際は、商品の詳細説明ページにて数量を入力していただき、カートに入れるを選択してください。
カタログのご請求について
ショッピングカートの確認について
ショッピングカートの中では商品の数量を変更、または削除することができます。購入数量を変更する場合には、空欄に数量を入力して「変更」ボタンをクリックしてください。削除する場合には、「削除」ボタンをクリックしてください。
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すでにメンバー登録をされているお客さまは、登録情報が既に入力された状態で表示されます。メンバー登録をされていないお客さまは、必須項目をご入力ください。ご住所の入力の際、郵便番号の住所検索では町名以下は表示されませんので、必ず町名以下をお忘れなくご記入ください。「メンバー登録」の項目でパスワードをご入力いただきますと、メンバーとしてご登録いただけます。(メンバー登録されなくても商品はご購入いただけます。)また、配達希望時間帯がございましたらご指定ください。 ※交通事情などによって多少前後する場合もございますが、あらかじめご了承ください。(配達希望日はご指定いただけませんのでご了承ください。年末年始、長期休暇を除き、1週間前後でお届けいたします。)
ご注文内容の確認について
前のページでご入力いただいた情報に間違いがないかご確認ください。ご住所の町名以下をお忘れなくご記入ください。間違いないようでしたら、「注文する」をクリックして次の画面へ進みます。次の画面へ進みませんと、ご注文(メンバー登録)は完了しませんのでご注意ください。 ※ボタンは1回のみクリックしてください。
ご注文完了について
ご注文が完了すると、ご注文完了画面が表示されます。また、ご注文完了時にはご注文フォーム入力時(もしくはメンバー登録時)に登録したメールアドレス宛てに、「注文内容のご確認」メールが送信されますのでご確認ください。 商品お受取りの際にも、「注文内容のご確認」メールにて内容をご確認ください。 「注文内容のご確認」メールは自動配信のメールで再送信ができません。 メールアドレスの入力が間違っていたり、受信拒否設定やドメイン指定をされておりますとメールが届きませんのでご注意ください。ご注文が正しく行われたか等ご確認が必要な場合はお問い合わせください。
配送・お支払いについて
クレジットカードでのお支払い
ご注文手続きの際に、お客様のクレジットカード番号を入力して頂き、リアルタイムで決済処理を行います。この結果によってはクレジットカードでのお支払いをご利用できない場合もございます。あらかじめご了承ください。
クーポンコードでのお支払い
お支払い前に「クーポン適用」を選択し、クーポンコードを入力します。
お支払い完了前に、割引が適用されているかをご確認ください。
クーポンコードの使用方法・注意事項はこちらからご覧ください。
https://yumedreaming.com/blogs/news-1/coupon
ご利用可能なお支払い方法
クレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS、Discoverがご利用いただけます。
Amazonpay・Shoppay・Applepayがご利用いただけます。
お支払い回数
一括でのお支払いのみとなります。分割払いはご利用できませんので、あらかじめご了承ください。
お引き落とし
翌月以降、各クレジットカード会社の規約に基づくお支払いとなります。
代金引換でのお支払い
代金引換とは、ご注文いただきました商品をお受け取りいただく際商品と引き換えに、配送業者へ商品代金を直接お渡しいただくお支払方法です。 代金引換の場合、代引手数料が以下のようになります。
1万円未満 → 330円
1万円以上3万円未満 → 440円
3万円以上10万円未満 → 660円
10万円以上30万円まで → 1,100円
※代金引換時のお支払いには、現金の他にクレジットカードでのお支払いも可能ですので、お支払い時にドライバーへお伝えください。
配送方法について
配送は弊社指定の委託業者にて承ります。配送業者の指定はできません。
配送料金について
配送料金は配送先ごとに別途申し受けます。
■880円
青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、福井県、石川県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県
■1,100円
鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県
■1,265円
北海道、福岡県、佐賀県、長崎県、大分県、熊本県、鹿児島県、宮崎県
■1,320円
沖縄県
※陸便のみのご対応とさせていただきます。
※品質保持及びトラブル防止のため、海外転送サービスなどを利用してのご注文は承っておりません。 また、海外発送及び海外転送サービスなど一部送付先への発送につきましてもお断りをさせていただいております。
配送日時指定について
現在、配送における日付指定はできません。
時間指定のみ承っております。
注文後どれくらいで発送されますか?
通常ご注文から5営業日以内です。
※天候や交通状況、在庫の状況などにより遅れが発生する場合がございます。 あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
ラッピングについて
弊社でのラッピング対応をいたしかねますので、ご了承いただけますと幸いです。
ラッピングやメッセージカード等は対応しておりません。
ギフトとしてお送りされる方は、ペーパーバッグをご購入ください。ペーパーバッグは、たたんだ状態にて発送いたします。
領収書の発行について
通信販売の決済(『代金引き換え払い』『クレジットカード払い』)につきましては、弊社で発行いたします納品書兼領収書を製品発送の際に必ず同梱いたします。 ※なお、納品書兼領収書に金額掲載をしたくない場合、カートに入れた後に納品書兼領収書の金額掲載の項目にて掲載しない方にチェックを入れてください。 ※領収書のみの発行は行っておりません。
※納品書兼領収書には、ご注文者のお名前以外は記載できません。
代金引き換え払いの場合
『宅急便の送り状』を領収書としてご利用いただけます。
(代金引き換え払いの場合の宅急便の送り状は領収書も兼ねております)
クレジットカード払いの場合
各クレジット会社が発行する『ご利用代金書明細』を領収書の代わりとしてもご利用いただけます。
購入商品のキャンセルについて
お客様都合でのご注文のキャンセルは原則としてお受けしておりません。なにとぞご了承ください。
返品・交換について
お客様都合での返品・交換はお断りしております。
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、万が一配送中に下記のような事故が生じた場合、未開封に限り諸費用は当店負担にて返品・交換させていただきます。
・商品が破損/汚損していた場合
・ご注文と異なる商品が届けられた場合
上記による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後8日以内に下記お問い合わせ先までご連絡くださいますようお願いいたします。
担当者より交換の手続きについてご連絡させていただきます。
万一、商品完売や生産終了品などの理由により交換できない場合は商品代金ならびに振込手数料を返金させていただきます。
また以下のような場合は返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
・商品到着後8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になった商品(※ただし、スプレー不良の場合は除く)
・お客様が破損・汚損された商品
・商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
・置き配により発生した破損、汚損、紛失
■お問い合わせ先
電話番号:03-6434-0518(土日祝日を除く11:00-17:00)
メールアドレス:info@yumedreaming.com
■返送先
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前3-35-7 JM335-101
株式会社 ツイギー
置き配について
置き配指定による商品の破損、汚損、紛失については、当社では一切の責任を負いかねます。